Skador i samband med transport

Paket som har blivit skadat vid transport skall omedelbart rapporteras till transportören när du tar emot paketet. Kvittera aldrig fraktsedeln utan att först göra en anmärkning på kvittensdelen. Anmärkningen behöver inte vara detaljerad men blir ett underlag för att vi ska kunna åtgärda eventuella fel som kan ha uppstått.
Om skadan inte upptäcks förrän produkterna har packats upp måste denna skada anmälas till transportören inom åtta dagar efter mottagandet för att ärendet skall tas upp till behandling.
Reklamationen görs till transportören per telefon. Om reklamationen inte har gjorts inom angiven tid finns det stor risk att den inte kommer att godkännas.

Jag saknar produkter i en leverans

Skulle någon produkt fattas när du tar emot paketet, men ändå vara medräknad i order/leveransbekräftelsen, skall en anmärkning göras på fraktsedeln innan du kvitterar paketet. Därefter kontaktar du transportören och meddelar även Skydd.com genom att skicka e-post till order@skydd.com. I detta mail skall följande information finnas med.

• Kundnummer
• Ordernummer
• Artikelnummer på saknade produkter, storlekar för dessa, samt antal

Jag har fått fel produkter

Om det skulle vara fel i din leverans och du har tagit emot en produkt som du inte har beställt ber vi dig att ladda ner vårt formulär för returunderlag

Klicka här för att ladda ner Skydd.com returformulär

Fyll i detta formulär (instruktioner finns i formuläret), spara sedan det ifyllda formuläret och skicka det med e-post till order@skydd.com

Efter att vi har mottagit din ansökan om retur kommer du inom kort få en bekräftelse via e-post innehållande ärendenummer samt information hur du ska gå tillväga för att skicka tillbaka produkten till oss.

Viktigt är att produkten packas väl i original förpackningen samt att du skriver ut och inkluderar bekräftelsen. Märk sedan paketet väl synligt med ärendenummer och anledningen till returen (t ex reklamation, eller fel i storlek). Detta gör att vi kan hjälpa dig snabbare.

Det är fel på produkten som jag har köpt

Om du skulle behöva skicka tillbaka en produkt på grund av skada eller annan anledning ber vi dig att ladda ner vårt formulär för returunderlag.

Klicka här för att ladda ner Skydd.com returformulär

Fyll i detta formulär (instruktioner finns i formuläret), spara sedan det ifyllda formuläret och skicka det med e-post till order@skydd.com
Vid all returhantering äger Skydd.com rätten att först utföra en ärendebedömning gällande orsak till returen.

Efter att vi har mottagit din ansökan om retur kommer du inom kort få en bekräftelse via e-post innehållande ärendenummer samt information hur du ska gå tillväga för att skicka tillbaka produkten till oss.

Viktigt är att produkten packas väl i original förpackningen samt att du skriver ut och inkluderar bekräftelsen. Märk sedan paketet väl synligt med ärendenummer och anledningen till returen (t ex reklamation, eller fel i storlek). Detta gör att vi kan hjälpa dig snabbare.

Du kan alltid få hjälp om eventuella tveksamheter uppstår. Kontakta då vår kundtjänst per telefon på: 031-787 70 80 (kl 8:00-12:00).

Mitt paket är försenat

Om ditt paket inte kommit fram efter 5 arbetsdagar reklameras detta direkt till transportören per telefon. Meddela därefter Skydd.com genom att skicka e-post till order@skydd.com. Alternativt kontakta vår kundtjänst på 031-787 70 80 (kl 8:00-12:00) för vidare information.

Öppet köp & Ångerrätt

Öppet köp:
På Skydd.com vill vi att du ska bli nöjd med ditt köp Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig att köpa rätt produkt från början. Om du trots allt inte skulle bli helt tillfreds ger vi dig öppet köp i 30 dagar på alla våra lagerförda varor. Det som krävs är att varan skall vara i nyskick och i sin original förpackning samt att du kan tillhandahålla kvittot från Skydd.com gällande varan. Undantag från öppet köp gäller alla REA och utförsäljningsartiklar.

Självklart får man prova produkten försiktigt men öppet köp gäller inte om produkten har varit använd. Produkten räknas som använd om den saknar etiketter/originalförpackning om originalförpackningen är skadad eller förstörd, om produkten är skrynklig, nedsmutsad, luktar cigarettrök, stall, parfym etc. Hud och hygienartiklar får ej ha bruten förpackning. I dessa fall gäller varken ångerrätt eller bytesrätt och produkten returneras till köparen på dennes bekostnad.

När Skydd.com fått tillbaka produkten och konstaterat att den inte är använd och uppfyller övriga krav i köpevillkoren betalar vi inom 30 dagar tillbaka det belopp motsvarande produkternas värde. Ev. avgifter återbetalas ej. Profilerade och/eller ändrade plagg kan inte returneras

Ångerrätt:

Är du inte nöjd med något som du har beställt så har du 14 dagars ångerrätt efter mottagandet. Produkten skall då vara oanvänd och i sin originalförpackning. Original förpackningen skall vara hel och oskadad annars så gäller inte returrätten. Använd därför alltid ytteremballage vid retur av produkter exempelvis brun wellpapp. Skriv, klistra eller tejpa inte på produktens originalförpackning.

Självklart får man prova produkten försiktigt men ångerrätten gäller inte om produkten har varit använd. Produkten räknas som använd om den saknar etiketter/originalförpackning om originalförpackningen är skadad eller förstörd, om produkten är skrynklig, nedsmutsad, luktar cigarettrök, stall, parfym etc. Hud och hygienartiklar får ej ha bruten förpackning. I dessa fall gäller varken ångerrätt eller bytesrätt och produkten returneras till köparen på dennes bekostnad.

När Skydd.com fått tillbaka produkten och konstaterat att den inte är använd och uppfyller övriga krav i köpevillkoren betalar vi inom 30 dagar tillbaka det belopp motsvarande produkternas värde. Ev. avgifter återbetalas ej. Profilerade och/eller ändrade plagg kan inte returneras.

Bytesrätt & Garanti

Bytesrätt:
För bytesrätt gäller samma villkor som för ångerrätt. Om en beställd produkt inte passar och du vill byta till en annan storlek, färg etc. Returnerar du produkten till Skydd.com. Vid ett första byte debiterar vi ingen expeditionsavgift eller fraktkostnad (gäller ej REA och utförsäljningsartiklar), men vill du byta samma produkt igen, tillkommer kostnader för frakt.

Profilerade eller ändrade plagg kan ej bytas, ej heller varor som har undantagits ifrån ångerrätten. För REA och utförsäljningsvaror kan byte endast genomföras i den mån storlekar finns tillgängliga. Byten görs EJ från en modell/artikel/varumärke till en annan.

 

Garanti:

Kunden har reklamationsrätt enligt konsumentköplagen i upp till tre år efter produktens mottagande. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fabrikationsfel. Garantier på produkten lämnas av respektive tillverkare, Skydd.com lämnar inga ytterligare garantier utöver den som tillverkaren specificerar.